Politique de remboursement

Chez My DTF transfer, nos produits DTF sont imprimés à la demande, sur base des fichiers, dimensions, quantités et options choisis par le client au moment de la commande.

1. Produits personnalisés et absence de retour de convenance

Les transferts DTF personnalisés, imprimés selon les spécifications du client, ne sont ni repris ni remboursés pour simple changement d’avis, erreur de commande, mauvaise estimation des dimensions, des quantités, des couleurs perçues à l’écran, ou changement de projet après impression.
Cela inclut notamment :

  • logos, visuels, textes ou designs personnalisés ;
  • formats et dimensions choisis par le client ;
  • commandes imprimées spécialement pour une marque, une société, une association ou un événement.

2. Vérification du fichier avant impression

Le client est responsable de la vérification des éléments transmis avant validation de la commande, notamment :

  • orthographe ;
  • dimensions demandées ;
  • qualité et résolution du fichier ;
  • couleurs ;
  • conformité générale du visuel envoyé.

Sauf service de vérification graphique expressément prévu ou acheté séparément, nous imprimons sur base du fichier fourni par le client.

3. Cas dans lesquels une réclamation est possible

Une réclamation peut être acceptée en cas de :

  • produit reçu endommagé ;
  • erreur de production imputable à notre atelier ;
  • quantité livrée incorrecte ;
  • défaut d’impression manifeste ;
  • produit livré non conforme à la commande validée.

Dans ce cas, nous analysons la situation et pouvons, selon le problème constaté :

  • réimprimer la commande, en tout ou en partie ;
  • remplacer les produits concernés ;
  • accorder un avoir ;
  • effectuer un remboursement partiel ou total si aucune autre solution raisonnable n’est possible.

Pour les biens non conformes, les règles européennes prévoient d’abord en priorité la réparation ou le remplacement, puis le remboursement si cela n’est pas possible dans des conditions raisonnables.

4. Délai pour signaler un problème

Toute réclamation doit être envoyée dans les 5 jours calendrier suivant la réception de la commande, à l’adresse : info@mydtftransfer.com.

Passé ce délai, la commande sera considérée comme acceptée, sauf défaut caché constaté ultérieurement et relevant des garanties légales applicables. Les consommateurs dans l’UE bénéficient au minimum d’une garantie légale de 2 ans pour les biens non conformes, même si la mise en œuvre pratique dépend du type de défaut et du contexte.

5. Preuves à fournir

Pour qu’une réclamation puisse être examinée, le client doit fournir :

  • le numéro de commande ;
  • une description claire du problème ;
  • des photos nettes du produit reçu ;
  • des photos de l’emballage si le colis a été abîmé ;
  • si demandé, une photo ou vidéo montrant le défaut plus en détail.

Aucune réimpression, aucun avoir ni remboursement ne pourra être envisagé sans éléments permettant de constater le problème.

6. Exclusions

Aucune réclamation ne pourra être acceptée dans les cas suivants :

  • fichier source de mauvaise qualité fourni par le client ;
  • erreur présente dans le visuel transmis et non de notre fait ;
  • légère variation de couleur entre l’écran et l’impression ;
  • mauvaise application du transfert par le client ;
  • non-respect des consignes de pose, de température, de pression, de temps de pressage ou d’échenillage ;
  • usure, stockage inadapté ou mauvaise conservation après réception.

7. Pose par le client

Nos produits DTF étant destinés à être posés par le client ou par un tiers, my DTF transfer  ne pourra être tenue responsable d’un défaut de résultat lié à une mauvaise application sur textile, à un support inadapté, ou à un matériel de pose mal réglé.

Nous recommandons toujours d’effectuer un test préalable avant production en série.

8. Retour physique des produits

Dans certains cas, nous pouvons demander le retour de tout ou partie de la commande avant de statuer sur la réclamation. Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable écrit de notre part.

Si le défaut nous est imputable, les modalités de retour ou de remplacement seront communiquées au client au cas par cas.

9. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le moyen de paiement initial, ou sous forme d’avoir si cela est convenu entre les parties.

Les frais de port initiaux ne sont remboursés que si l’erreur ou le défaut nous est entièrement imputable.

10. Annulation de commande

Toute commande de DTF personnalisée peut être annulée uniquement avant le lancement en production.
Dès que l’impression a commencé, la commande ne peut plus être annulée.

11. Contact

Pour toute demande relative à une commande, merci de nous contacter à :
info@mydtftransfer.com
04 384 35 88
Rue de l'Estampage 3, 4340 Awans